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常见问题

  • 为什么我登录游戏的时候,登不上去,没有任何提示?

     亲爱的玩家:您好!建议您检查网络设置,确保网络畅通无延迟情况,然后清理下内存和应用数据。感谢您对91931游戏平台的支持,祝您游戏愉快!


  • 闪退\掉线\卡机如何处理?

     亲爱的玩家您好,请您先加客服QQ:2850925618,进行客服咨询,查看是否为游戏更新版本或例行维护导致,如为个别现象,请您尝试以下方法:

    1、清理缓存,关闭空闲软件,再次登录游戏;
    2、使用手机卫士清理加速,并检查运行内存;
    3、关闭手机重新启动;
    4、确认网络是否正常,请查看手机其它应用或其它设备联网是否正常;
    5、卸载游戏,通过官网重新下载安装;

    如不能解决问题,请您准备以下材料提交客服人员:账号、游戏名称、所在区服、游戏角色、使用的网络、手机品牌、手机型号、手机系统版本。


  • 账号忘记了怎么办?

     请您添加客服QQ:2850891874或2850891870,进行客服咨询,或者拨打客服电话:18052213441,客服会为您解决的。


  • 手机游戏无法登录的原因

     1、版本过低,游戏常会更新。请注意版本的更新。 2、数据错误:手机上的数据损坏,导致游戏崩溃。建议重新下载安装游戏。 3、手机运行内存不足。建议保留有足够的内存在进行安装下载游戏。 4、网络连接错误。建议检查下手机的4g网络情况(流量,信号)。以及wifi的网络是否稳定。 5、手机配置过低。建议手更换其他配置较高的手机进行游戏,安卓端用户可以建议使用模拟器进行游戏。 7、游戏更新维护.或者合区,无法登陆游戏。可以查看官网查看具体公告,等维护或者合区时间结束,再尝试登陆。如无法登陆可以联系客服进行咨询。


  • 手机如何进行截图?

     1.HOME (首页键) + 电源键   此方式适用有实体按键的装置 (Note、S2、S3),跟iOS的截图方式一样,按下HOME+电源键就可截图。 2.Volume Dowm (音量 - 下键) + 电源键   无实体按键装置基本上会是用这截图方式,HTC、小米等安卓装置大多适合使用此种方法,不过依照装置会有"先按音量再按电源" 或 "同时按下"的差别,有实体按键的机种也会因为版本型号的不同而有可能需使用此种方式截图。


  • 安卓手机如何清理缓存

     1、进入手机设定(设置)-选择应用程序管理器(应用) 2、然后找到你要清除缓存的游戏; 3、点击清除缓存数据,就可以了。


  • 如何查询手机的设备号

     1、安卓用户在手机拨号键输入*#06#即可获得IMEI码、 2、苹果用户在苹果商店下载应用-MyIDFA,打开应用即可获得本机设备号


健康游戏忠告 抵制不良游戏 拒绝盗版游戏 注意自我保护 谨防受骗上当 适度游戏益脑 沉迷游戏伤身 合理安排时间 享受健康生活

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